Buscamos perfil de Customer Success Manager para start up de tecnología en Córdoba capital.
Funciones principales:
- Llevar a la práctica con su equipo la política del nivel de servicio de la empresa
- Garantizar que el equipo de trabajo cumpla los indicadores y estándares de respuesta ante los incidentes identificados
- Selección, configuración y uso de herramientas para el funcionamiento del área
- Creación de procedimientos o automatizaciones para facilitar el trabajo del equipo Customer Success y el acceso a información relevante por parte del cliente
- Relevar necesidades o feedback de los clientes para generar un backlog de funcionalidades a implementar en la plataforma
Aunque el equipo aún no está constituido, comenzará a formarse en los próximos 2 a 4 meses.
Supervisará que su equipo realice las siguientes tareas:
- Gestionar cuentas de clientes para garantizar su satisfacción con la calidad del servicio brindado
- Resolver los tickets con agilidad y acorde a las métricas de desempeño esperadas en el área de Customer Success
- Monitorear el funcionamiento de la plataforma para identificar y prevenir posibles inconvenientes que afecten a los clientes
Perfil requerido:
- Edad: 28 a 35 años
- Formación: analista en sistemas, ing. industrial, administrador de empresas
- Conocimientos: Acercamiento al rubro tecnológico, Jira o herramientas de Gantt, Kanban o gestión de proyectos
- Experiencia como PM en una start up de tecnología, liderando equipo en Atención a Clientes B2B o supervisor de un call center
- Disponibilidad full time de lunes a viernes en Córdoba Capital
Skills requeridas:
- Trabajo por objetivos
- Buenas habilidades comunicacionales
- Orientación al cliente y vocación de servicio
- Adaptación al cambio y flexibilidad
- Proactividad y autogestión
Postulate llenando el siguiente formulario:
