Buscamos perfil de Customer Success Manager para start up de tecnología en Córdoba capital.

Funciones principales:

  • Llevar a la práctica con su equipo la política del nivel de servicio de la empresa
  • Garantizar que el equipo de trabajo cumpla los indicadores y estándares de respuesta ante los incidentes identificados
  • Selección, configuración y uso de herramientas para el funcionamiento del área
  • Creación de procedimientos o automatizaciones para facilitar el trabajo del equipo Customer Success y el acceso a información relevante por parte del cliente
  • Relevar necesidades o feedback de los clientes para generar un backlog de funcionalidades a implementar en la plataforma

Aunque el equipo aún no está constituido, comenzará a formarse en los próximos 2 a 4 meses.

Supervisará que su equipo realice las siguientes tareas:

  • Gestionar cuentas de clientes para garantizar su satisfacción con la calidad del servicio brindado
  • Resolver los tickets con agilidad y acorde a las métricas de desempeño esperadas en el área de Customer Success
  • Monitorear el funcionamiento de la plataforma para identificar y prevenir posibles inconvenientes que afecten a los clientes

Perfil requerido:

  • Edad: 28 a 35 años
  • Formación: analista en sistemas, ing. industrial, administrador de empresas
  • Conocimientos: Acercamiento al rubro tecnológico, Jira o herramientas de Gantt, Kanban o gestión de proyectos
  • Experiencia como PM en una start up de tecnología, liderando equipo en Atención a Clientes B2B o supervisor de un call center
  • Disponibilidad full time de lunes a viernes en Córdoba Capital

Skills requeridas:

  • Trabajo por objetivos
  • Buenas habilidades comunicacionales
  • Orientación al cliente y vocación de servicio
  • Adaptación al cambio y flexibilidad
  • Proactividad y autogestión

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