¡Descubrí cómo diferenciarte creando experiencias que enamoren a tus clientes!
En el mercado actual, una atención correcta, un precio bajo, o un producto de calidad ya no son suficientes para fidelizar a un cliente. Por eso debemos abandonar el paradigma de la satisfacción para pasar a un modelo donde consideremos las emociones, los pensamientos y la atención personalizada, es decir: la experiencia del consumidor.
¿Qué vas a hacer para que tus clientes te elijan? Si crees que contás con un diferencial, ¿cómo saber si tus clientes lo perciben? Empresas líderes como Amazon, Naranja, Airbnb o Netflix, son exitosas porque comprendieron las respuestas a estas preguntas y se encuentran continuamente trabajando para Gestionar la Experiencia. Esto no es el futuro para fidelizar a tus clientes, es el ahora: debemos crear experiencias inolvidables para los clientes y buscar continuamente maneras de sorprenderlos.
Este workshop pretende brindarte una introducción a los conceptos de Customer Experience y las múltiples herramientas que abarca. A través de actividades prácticas, te permitirá analizar y comprender a los consumidores, sus comportamientos e interacciones, para luego diseñar experiencias centradas en el cliente.
OBJETIVOS
- Sensibilizar sobre la importancia de la experiencia de cliente en la gestión del negocio/emprendimiento.
- Brindar las herramientas necesarias para construir un modelo de Experiencia del Cliente.
- Comprender en profundidad quién es mi cliente y cómo es su experiencia.
PROGRAMA
Primera Jornada
- ¿Qué es y qué no es Experiencia del Cliente?
- Propuesta de Valor y Promesa de Valor
- ¿Quién es mi cliente? Diseño centrado en el cliente
- Herramientas: Mapa de empatía, Buyer Persona
Segunda Jornada
- Comportamiento del cliente
- Canales de comunicación con el cliente
- Herramienta: Customer Journey Map
- Momentos de verdad y Puntos de dolor
DESTINADO A
- Directivos de empresas, emprendedores en todos los estadios, Gerentes Comerciales, encargados de Marketing, de Operaciones y de Calidad. Consultores y profesionales de la administración y el marketing.
- Todas aquellas personas que trabajan en contacto con clientes, que forman parte de equipos comerciales o que se vinculan con la estrategia comercial de un negocio.
CAPACITADORAS
Carolina Castañeda 
Carolina Castañeda es graduada en el posgrado de Ingeniería en Calidad de la Universidad Tecnológica Nacional. Actualmente ocupa el cargo de Gerente de Experiencia del Cliente en Naranja. Tiene una larga trayectoria en la empresa, desde su ingreso en 1993 ha ocupado distintos cargos, incorporándose a la Dirección Comercial en 2016. Actualmente, lidera los equipos de Experiencia de Cliente y Centro de Contacto.
Carolina López 
Carolina López es Profesora y Licenciada en Educación. Actualmente se desempeña como Jefe de Análisis Crediticio en Naranja. En sus 20 años de trayectoria ha ocupado distintos cargos vinculados a la gestión de Contact Center, la Experiencia del Cliente, la Cultura de la Organización y actualmente, lidera el Back Office del viaje de Originación de Naranja.
FECHA Y HORA
Dos jornadas de 3 horas cada una. ¡Próximamente estaremos anunciando nuevas fechas!
VALOR
10% de descuento por pago anticipado
10% de descuento si se inscriben 2 o más personas de la misma empresa
Consulta por valor y modos de pago al 351-2557388 o info@consultoragestal.com
¡Cupos limitados para que puedan aprovechar la instancia práctica al máximo!
Incluye Coffee Break en los encuentros
Se otorga certificado de aprobación
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