El mercado laboral en los últimos años está siendo liderado por la industria IT, que si bien venía creciendo de forma sostenida, con la pandemia llegó a consagrarse como uno de los rubros más deseados para trabajar. 

Por eso mismo, es uno de los ámbitos más desafiantes a la hora de pensar en la estrategia de Employee Experience. En esta nota identificamos algunos de los principales desafíos y proponemos pequeños hacks para gestionarlos.

Desafío 1: Skills de liderazgo

Si bien el compromiso de los líderes con la experiencia del colaborador es clave en cualquier industria, en la Industria IT, la mayoría de ellos tienen perfiles sumamente técnicos. Esto quiere decir que se trata de líderes con mucha experiencia y conocimiento en sus expertises, pero no necesariamente con entrenamiento en la gestión de las personas.

Esto se debe a una característica del perfil profesional y la formación de su disciplina, que nada tiene que ver con las habilidades que cada líder pueda desarrollar por sí mismo y en eso es en lo que nos vamos a focalizar.

• #Hack: Como promotores de EX, es clave identificar las cualidades de los líderes para gestionar a sus equipos. No todos tienen las mismas necesidades, aptitudes, experiencias y motivaciones.

Conociendo a los líderes y teniendo en cuenta los objetivos de la organización, se pueden diseñar propuestas individuales o grupales de mentoreo y formación, que les permita llevar su liderazgo al siguiente nivel.

Hay que acompañar a los líderes y darles herramientas, para que ellos puedan luego acompañar a sus colaboradores de la mejor manera.

Desafío 2: Conexión con la marca

En la mayoría de las empresas IT, y por las características de los proyectos, los colaboradores pasan más tiempo con el cliente que con personas de su propia organización o equipo. Esto hace que la conexión y sentimiento de pertenencia con la empresa se vean desafiados.

• #Hack: Al ser esto una realidad en este tipo de industria, la estrategia EX debe contemplarla en todo el viaje del colaborador. Cada día, semana o instancia debe estar marcado por un momento o gesto sencillo que le recuerde al colaborador, que es parte de su organización.

Para lograrlo, es clave un sistema de comunicaciones específicamente diseñado, líderes presentes e iniciativas transversales que fortalezcan los vínculos entre las personas y la empresa.

Desafío 3: Motivación del equipo

Para el trabajador del mundo IT la ventaja económica se da por sentada, y lo que realmente motiva a la mayoría es el proyecto. ¿Qué tan desafiante e innovador es el proyecto para el que se lo convoca? Es por eso que, cuando el proyecto o las tecnologías que un cliente maneja, no cumplen con las mejores condiciones, el verdadero desafío de EX está mantener motivado al equipo para fidelizarlo.

• #Hack: Si bien lo ideal sería que todos los clientes traigan proyectos desafiantes e innovadores, no es algo que podamos controlar siempre. Por un lado, hay que monitorear constantemente la motivación de los equipos en relación a sus proyectos. ¡Claro que sí! la figura del líder presente vuelve a ser fundamental aquí, teniendo reuniones de seguimiento con cada uno de los miembros de su equipo.

Por otro lado, se pueden generar instancias internas que aporten ese plus de motivación: ya sea por la opción de cambiar de proyecto cuando las condiciones así lo permiten, o desarrollando habilidades y herramientas que sean atractivas. Esto puede lograrse en el marco de proyectos internos, Laboratorios, Hackatones o programas de desarrollo para la propia compañía, etc.

Como podemos advertir, son muchos los desafíos de RRHH en la interesante industria tecnológica. Pero a no abrumarse, porque es posible superarlos si lo gestionamos con un enfoque orientado a la experiencia del empleado.

Te recomendamos aplicar estos #hacks y también diseñar nuevas soluciones ajustadas a la realidad de tu organización ¿Cómo? Podes echar un vistazo a la nota de blog “Cómo hackear un Punto de Dolor en el viaje del colaborador” en la que explicamos el paso a paso.