Workshop Customer Experience

¡Descubrí cómo diferenciarte creando experiencias que enamoren a tus clientes!

 

En el mercado actual, una atención correcta, un precio bajo, o un producto de calidad ya no son suficientes para fidelizar a un cliente. Por eso debemos abandonar el paradigma de la satisfacción para pasar a un modelo donde consideremos las emociones, los pensamientos y la atención personalizada, es decir: la experiencia del consumidor

¿Qué vas a hacer para que tus clientes te elijan? Si crees que contás con un diferencial, ¿cómo saber si tus clientes lo perciben? Empresas líderes como Amazon, Naranja, Airbnb o Netflix, son exitosas porque comprendieron las respuestas a estas preguntas y se encuentran continuamente trabajando para Gestionar la Experiencia. Esto no es el futuro para fidelizar a tus clientes, es el ahora: debemos crear experiencias inolvidables para los clientes y buscar continuamente maneras de sorprenderlos.

Este workshop pretende brindarte una introducción a los conceptos de Customer Experience y las múltiples herramientas que abarca. A través de actividades prácticas, te permitirá analizar y comprender a los consumidores, sus comportamientos e interacciones, para luego diseñar experiencias centradas en el cliente.


OBJETIVOS

  • Sensibilizar sobre la importancia de la experiencia de cliente en la gestión del negocio/emprendimiento.
  • Brindar las herramientas necesarias para construir un modelo de Experiencia del Cliente.
  • Comprender en profundidad quién es mi cliente y cómo es su experiencia.

 

PROGRAMA

Primera Jornada

  • ¿Qué es y qué no es Experiencia del Cliente?
  • Propuesta de Valor y Promesa de Valor
  • ¿Quién es mi cliente? Diseño centrado en el cliente
  • Herramientas: Mapa de empatía, Buyer Persona

Segunda Jornada

  • Comportamiento del cliente
  • Canales de comunicación con el cliente
  • Herramienta: Customer Journey Map
  • Momentos de verdad y Puntos de dolor

 

DESTINADO A 

  • Directivos de empresas, emprendedores en todos los estadios, Gerentes Comerciales, encargados de Marketing, de Operaciones y de Calidad. Consultores  y profesionales de la administración y el marketing.
  • Todas aquellas personas que trabajan en contacto con clientes, que forman parte de equipos comerciales o que se vinculan con la estrategia comercial de un negocio.

 

CAPACITADORAS

Carolina Castañeda  

Carolina Castañeda es graduada en el posgrado de Ingeniería en Calidad de la Universidad Tecnológica Nacional. Actualmente ocupa el cargo de Gerente de Experiencia del Cliente en Naranja. Tiene una larga trayectoria en la empresa, desde su ingreso en 1993 ha ocupado distintos cargos, incorporándose a la Dirección Comercial en 2016.  Actualmente, lidera los equipos de Experiencia de Cliente y Centro de Contacto.

 

Carolina López 

Carolina López es Profesora y Licenciada en Educación. Actualmente se desempeña como Jefe de Análisis Crediticio en Naranja. En sus 20 años de trayectoria ha ocupado distintos cargos vinculados a la gestión de Contact Center, la Experiencia del Cliente, la Cultura de la Organización y actualmente, lidera el Back Office del viaje de Originación de Naranja.

 

 

FECHA Y HORA

Dos jornadas de 3 horas cada una. ¡Próximamente estaremos anunciando nuevas fechas!

 

VALOR

10% de descuento por pago anticipado 

10% de descuento si se inscriben 2 o más personas de la misma empresa

Consulta por valor y modos de pago al 351-2557388 o info@consultoragestal.com

 

¡Cupos limitados para que puedan aprovechar la instancia práctica al máximo! 

Incluye Coffee Break en los encuentros

Se otorga certificado de aprobación

 

Preinscribite llenando este formulario y te contactaremos a la brevedad

Por favor realiza la siguiente operación

Esto nos ayuda a prevenir spam, gracias!

Compartí la nota:

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest